Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En Candleucraftex, nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes con cada servicio de instalación de electrónica automotriz que realizamos. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones de productos y procesamos reembolsos por servicios.

Entendemos que la inversión en tecnología automotriz premium es significativa, por lo que hemos diseñado una política justa y transparente que protege tanto sus derechos como nuestros estándares de calidad.

Le recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de contratar nuestros servicios o adquirir productos. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para proporcionar aclaraciones.

2. Alcance de la Política

Esta política se aplica a:

• Servicios de instalación de electrónica automotriz contratados a través de nuestro sitio web o en persona
• Productos electrónicos vendidos e instalados por Candleucraftex
• Componentes y accesorios adquiridos como parte de un paquete de servicio
• Software y aplicaciones incluidas en nuestros servicios
• Servicios de mantenimiento y soporte técnico

Esta política no cubre productos o servicios adquiridos a través de terceros no autorizados o instalaciones realizadas por técnicos que no formen parte de nuestro equipo.

3. Período de Reflexión y Cancelación Anticipada

3.1 Derecho de Retracto Antes de la Instalación

De acuerdo con la legislación colombiana del consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del servicio, siempre que no se haya iniciado la instalación.

Para ejercer este derecho:

• Debe notificarnos por escrito (correo electrónico o carta) su deseo de cancelar
• La notificación debe incluir su nombre, número de pedido y fecha de contratación
• No se requiere justificación para la cancelación durante este período
• Procesaremos el reembolso completo dentro de 10 días hábiles

3.2 Cancelación con Más de 48 Horas de Anticipación

Si cancela el servicio con más de 48 horas de anticipación a la fecha programada de instalación:

• Se reembolsará el 100% del anticipo o pago realizado
• No se aplicarán cargos por cancelación
• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original
• El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago

3.3 Cancelación con 24-48 Horas de Anticipación

Para cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la instalación programada:

• Se reembolsará el 70% del anticipo
• Se retendrá el 30% para cubrir costos administrativos y de preparación
• Si ya se han ordenado componentes específicos, pueden aplicarse costos adicionales

3.4 Cancelación con Menos de 24 Horas

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación:

• Se reembolsará el 50% del anticipo
• Se retendrá el 50% para cubrir costos de preparación, componentes ordenados y tiempo reservado
• Componentes ya adquiridos específicamente para su vehículo no son reembolsables

3.5 No Presentación Sin Aviso

Si no se presenta a la cita programada sin notificación previa:

• Se perderá el 100% del anticipo
• Deberá abonar cualquier costo de componentes ya adquiridos
• Para reprogramar, se requerirá un nuevo anticipo

4. Devoluciones Después de la Instalación

4.1 Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días después de completar la instalación. Durante este tiempo, si no está satisfecho con el servicio por razones técnicas o de rendimiento:

• Realizaremos ajustes y correcciones sin costo adicional
• Si el problema no puede resolverse, evaluaremos opciones de reembolso parcial o total
• Debe notificar cualquier problema dentro de este período de 7 días

4.2 Defectos de Instalación

Si se identifica un defecto atribuible a nuestra instalación:

• Corregiremos el problema sin costo dentro de la garantía de mano de obra (12 meses)
• Si la corrección no es posible, ofreceremos reembolso proporcional al problema
• No se requiere devolución de equipos si el problema es solo de instalación
• Proporcionaremos vehículo de cortesía si la reparación requiere tiempo extendido

4.3 Productos Defectuosos

Para productos electrónicos que presenten defectos de fabricación:

• Se aplicará la garantía del fabricante según sus términos específicos
• Gestionaremos el proceso de garantía en su nombre
• Proporcionaremos reemplazo o reparación según política del fabricante
• Si el fabricante no honra la garantía por razones válidas, no somos responsables del reembolso del producto

4.4 Incompatibilidad Técnica

Si después de la instalación se descubre que el sistema instalado es incompatible con su vehículo a pesar de evaluación previa:

• Buscaremos soluciones alternativas compatibles
• Si no es posible una solución, procederemos a desinstalar sin costo
• Reembolsaremos el 100% del costo de instalación
• El costo de componentes puede estar sujeto a descuento de restock del 15-25% si pueden ser revendidos

5. Condiciones para Devoluciones de Productos

5.1 Productos Elegibles para Devolución

Los productos pueden ser devueltos si:

• Están en su empaque original sin abrir
• No han sido instalados o modificados
• Se devuelven dentro de 15 días de la compra
• Incluyen todos los accesorios, manuales y componentes originales
• No muestran señales de uso o daño

5.2 Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
• Software descargado o códigos de licencia activados
• Productos con embalaje dañado o incompleto
• Componentes que han sido instalados y posteriormente removidos
• Productos comprados en liquidación o promoción final
• Artículos de higiene personal como fundas o cubiertas personalizadas

5.3 Estado del Producto para Devolución

Los productos devueltos deben:

• Estar en condición de reventa
• Incluir todos los componentes originales
• Tener el empaque original intacto
• No mostrar señales de instalación intentada
• Incluir recibo o comprobante de compra

6. Proceso de Devolución

6.1 Inicio del Proceso

Para iniciar una devolución:

• Contacte nuestro servicio al cliente dentro del período elegible
• Proporcione número de pedido y razón de la devolución
• Espere autorización de devolución (RMA - Return Merchandise Authorization)
• No envíe productos sin autorización previa

6.2 Inspección y Aprobación

Al recibir el producto devuelto:

• Inspeccionaremos el artículo dentro de 3 días hábiles
• Verificaremos que cumple con las condiciones de devolución
• Le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso
• Si se rechaza, le explicaremos las razones y opciones disponibles

6.3 Transporte para Devoluciones

Responsabilidad del transporte:

• Devoluciones por defecto de producto: Cubrimos costos de envío
• Devoluciones por cambio de opinión: Cliente asume costos de envío
• Devoluciones por error nuestro: Cubrimos todos los costos
• Recomendamos usar servicio con seguimiento y seguro

7. Reembolsos

7.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

• El mismo método de pago utilizado en la compra original
• Transferencia bancaria si el método original no está disponible
• Crédito en tienda (a elección del cliente)
• Nunca en efectivo para pagos realizados con tarjeta

7.2 Tiempo de Procesamiento

Tiempos estimados de reembolso:

• Aprobación de reembolso: 3-5 días hábiles después de recibir el producto
• Procesamiento bancario: 5-10 días hábiles adicionales
• Tarjetas de crédito: Puede aparecer en 1-2 ciclos de facturación
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• Crédito en tienda: Inmediato una vez aprobado

7.3 Monto del Reembolso

El reembolso puede incluir:

• Precio del producto o servicio
• Impuestos pagados
• Costos de envío (solo si la devolución es por defecto nuestro)

Deducciones aplicables:

• Tarifa de restock (15-25% para ciertos productos)
• Costos de envío originales (si corresponde)
• Daños o falta de componentes
• Costos administrativos en cancelaciones tardías

8. Cambios y Actualizaciones

8.1 Cambio por Otro Producto

Si prefiere cambiar en lugar de devolver:

• El cambio está sujeto a disponibilidad
• Diferencias de precio deben abonarse o reembolsarse
• El nuevo producto tiene su propia garantía independiente
• No se aplica tarifa de restock en cambios directos

8.2 Actualizaciones de Sistema

Para actualizaciones de sistemas ya instalados:

• El equipo antiguo puede usarse como parte de pago
• Evaluamos el valor del equipo actual
• El crédito se aplica al costo de la nueva instalación
• La diferencia debe abonarse antes de la instalación

9. Excepciones y Casos Especiales

9.1 Fuerza Mayor

En casos de eventos fuera de nuestro control que impidan la instalación:

• Ofreceremos reprogramación sin cargo
• Si la reprogramación no es aceptable, reembolso completo
• No se aplicarán penalizaciones ni retenciones

9.2 Discontinuación de Productos

Si un producto ordenado es descontinuado antes de la instalación:

• Ofreceremos alternativa equivalente o superior
• Si no acepta la alternativa, reembolso completo
• No hay cargo por la situación

9.3 Errores de Precio

Si descubrimos un error de precio después de la confirmación:

• Le notificaremos inmediatamente
• Puede aceptar el precio correcto o cancelar sin cargo
• No estamos obligados a honrar precios claramente erróneos

10. Garantía y Servicio Post-Venta

10.1 Cobertura de Garantía

Nuestra garantía cubre:

• Mano de obra: 12 meses desde la instalación
• Productos: Según garantía del fabricante (6 meses a 3 años)
• Software: Actualizaciones gratuitas durante 12 meses
• Soporte técnico: Incluido durante período de garantía

10.2 Servicio Durante Garantía

Durante el período de garantía:

• Reparaciones sin costo por defectos cubiertos
• Reemplazo de componentes defectuosos
• Soporte técnico prioritario
• Diagnóstico gratuito

10.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daño por mal uso o negligencia
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste normal
• Daños por accidentes o fenómenos naturales
• Uso comercial intensivo (solo aplicable a garantías de uso personal)

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Reclamación

Si no está satisfecho con una devolución o reembolso:

• Contacte nuestro departamento de atención al cliente
• Proporcione documentación completa del caso
• Revisaremos su caso dentro de 5 días hábiles
• Buscaremos una resolución mutuamente satisfactoria

11.2 Mediación

Si no podemos resolver internamente:

• Podemos recurrir a mediación profesional
• Los costos de mediación se compartirán equitativamente
• Ambas partes deben actuar de buena fe

11.3 Recursos Legales

Como consumidor, usted tiene derecho a:

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Recurrir a mecanismos de protección al consumidor
• Acción legal según legislación colombiana

12. Responsabilidades del Cliente

Para facilitar un proceso de devolución exitoso, el cliente debe:

• Proporcionar información precisa y completa
• Conservar recibos y comprobantes
• Notificar problemas dentro de los plazos establecidos
• Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas
• Empaquetar productos adecuadamente para devolución
• Cooperar durante el proceso de inspección
• Mantener comunicación activa durante el proceso

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán transacciones ya completadas. Los servicios contratados antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.

14. Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

• Dirección: Cra. 6 #15-88, Santa Fe, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 343 2222
• Correo Electrónico: inquiry@candleucraftex.world
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00

Nuestro equipo está capacitado para ayudarle con cualquier pregunta o proceso de devolución. Nos comprometemos a resolver su situación de manera rápida y satisfactoria.